Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor förstås med:

  • Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
  • Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av yrke eller affärsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
  • Dag: kalenderdag.
  • Löpande avtal: ett distansavtal som gäller en serie av produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller inköpsskyldighet sprids över tid.
  • Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till denne på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
  • Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.
  • Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
  • Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, fram till och med slutandet av avtalet uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation.
  • Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt är på samma plats.
  • Allmänna Villkor: dessa Allmänna Villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Celina Stockholm
E-postadress: info@celina-stockholm.com
Org.nr: 91658020
Momsregistreringsnummer: NL004338454B76

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för alla distansavtal och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås, ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, ska innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och de på begäran av konsumenten snarast möjligt skickas kostnadsfritt. Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt, ska innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor tillämpas utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket tillämpas analogt och konsumenten ska i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid kunna åberopa den mest fördelaktiga bestämmelsen för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller annulleras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt överensstämmer med den ursprungliga bestämmelsens syfte. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller upplösning av avtalet. Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att konsumenten tydligt förstår vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

  • Priset inklusive skatter;
  • Eventuella fraktkostnader;
  • Hur avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta;
  • Om ångerrätten är tillämplig eller inte;
  • Betalningssätt, leverans och fullgörande av avtalet;
  • Den tidsfrist inom vilken erbjudandet kan accepteras eller den tidsfrist inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
  • Hur kostnader för distanskommunikation beräknas om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än det vanliga grundpriset för det använda kommunikationsmedlet;
  • Om avtalet efter ingåendet arkiveras och, om så är fallet, på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;
  • Hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han har lämnat inom ramen för avtalet;
  • Vilka språk, förutom svenska, avtalet kan ingås på;
  • De uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten elektroniskt kan granska dessa uppförandekoder;
  • Minsta varaktighet för distansavtalet i händelse av ett löpande avtal. Eventuellt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet kommer, med förbehåll för bestämmelserna i stycke 4, till stånd när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed fastställda villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet kommer till stånd elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren får inom lagens ramar kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt omständigheter och faktorer som är viktiga för att ingå ett distansavtal på ett ansvarsfullt sätt. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, är han berättigad att vägra en beställning eller ansökan motiverat eller att fästa särskilda villkor vid utförandet. Näringsidkaren ska skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium: a. Besöksadress till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål; b. Villkoren för och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig upplysning om undantag från ångerrätten; c. Information om garantier och befintliga tjänster efter köpet; d. De uppgifter som anges i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet; e. Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är obestämd. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgång till de beställda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en företrädare som konsumenten i förväg har utsett och meddelat näringsidkaren. Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och i ursprungligt skick och förpackning till näringsidkaren, enligt rimliga och klara instruktioner från näringsidkaren. Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt, är han skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta via e-post. Efter att konsumenten meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett bevis på avsändning. Om kunden efter utgången av de i styckena 2 och 3 nämnda frister inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt resp. inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader i händelse av ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han stå för kostnaden för returfrakten. Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter det att produkten returnerats eller efter återkallandet.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter och tjänster, förutsatt att detta tydligt anges i erbjudandet och att det sker innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter och tjänster som:
a. Är tillverkade enligt konsumentens specifikationer;
b. Är av personlig karaktär och inte kan returneras;
c. Snabbt kan förfaras eller åldras;
d. Är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har kontroll över;
e. Gäller enskilda tidningar, tidskrifter eller produkter med en försegling som konsumenten har brutit;
f. Är hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen;
g. Tjänster som redan har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
h. Avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter och tillhandahålls på ett specifikt datum eller tidpunkt.

Artikel 9 – Pris

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i moms. Avvikande från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har kontroll över, till rörliga priser. Denna bundenhet till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser, anges i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagbestämmelser eller regleringar. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:
a. Dessa är en följd av lagbestämmelser eller regleringar;
b. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet och de specifikationer som anges i erbjudandet. Produkterna och/eller tjänsterna uppfyller också rimliga krav på användbarhet och tillförlitlighet, samt lagstadgade bestämmelser och myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om särskilda överenskommelser har gjorts om användning av produkten för andra ändamål än normalt bruk, garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för dessa andra ändamål. Eventuella garantier som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet. Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Vid retur av produkterna ska detta ske i originalförpackningen och i nyskick. Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Det är dock viktigt att notera att näringsidkaren inte ansvarar för produkternas slutliga lämplighet för varje enskilt ändamål för konsumenten, inte heller för några råd om användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte i följande fall:

● Om konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna, eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem; ● Om de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller annars har hanterats vårdslöst, eller har hanterats i strid med näringsidkarens och/eller förpackningens anvisningar; ● Om defekten helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheter har ställt eller kommer att ställa avseende produkternas karaktär eller kvalitet på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av produktbeställningar. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har angett till företaget. Godkända beställningar utförs skyndsamt, men senast inom 30 dagar, såvida inte en längre leveranstid har avtalats och konsumenten har godkänt detta. Om leveransen försenas eller en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten meddelas detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts. I sådant fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och kräva eventuell skadeståndsersättning. Vid hävning ska näringsidkaren återbetala det betalda beloppet så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell retur sändning står för näringsidkarens räkning. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren till dess att leveransen har skett till konsumenten eller en i förväg angiven och känd representant, såvida inte annat har avtalats.

Artikel 12 – Löpande transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

● Ett avtal på obestämd tid som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, kan när som helst sägas upp av konsumenten med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad. ● Ett avtal på bestämd tid som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, kan när som helst sägas upp mot slutet av den bestämda perioden, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad. ● Konsumenten kan alltid säga upp nämnda avtal och är inte begränsad till att säga upp avtalet vid en viss tidpunkt eller inom en viss period. ● Uppsägningen kan ske på samma sätt som avtalet ingicks. ● Uppsägningstiden för konsumenten är lika med den uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning: ● Ett avtal på bestämd tid som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en viss tid. ● Ett avtal på bestämd tid som syftar till regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och tidskrifter får förlängas tyst för en maximal period av tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad. ● Ett avtal på bestämd tid som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång per månad.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter ångerfristens början, såsom anges i artikel 6 punkt 1. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst, börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i de angivna betalningsuppgifterna. Om konsumenten underlåter att betala, har näringsidkaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål om utförandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren, fullständigt och tydligt beskrivna, inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Näringsidkaren ska inom 14 dagar efter mottagandet av klagomålet lämna ett svar på det klagomål som inkommit. Om klagomålet kräver en förutsebart längre behandlingstid, ska näringsidkaren inom 14 dagar meddela detta och ge en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas i samråd, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning. Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat. Om klagomålet befinns vara välgrundat av näringsidkaren, har näringsidkaren möjlighet att efter eget val kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.